Samsung Canada remporte l’argent du Prix international de l’expérience du client pour sa campagne « Restez à la maison, restez en sécurité »

Samsung Canada a reçu le prix Meilleur service client en situation de crise pour son service de livraison porte-à-porte pendant la pandémie de COVID-19.

Samsung Electronics Canada est fière d’annoncer qu’elle a reçu l’Argent dans le cadre du International Customer Experience Award (ICXA) pour la meilleure expérience client en situation de crise pour Stay Home, Stay Safe. La campagne Stay Home, Stay Safe a aidé les Canadiens à rester en sécurité et connectés pendant la pandémie de COVID-19 grâce à un service de réparation porte-à-porte conçu spécifiquement pour les Canadiens.

Les prix ICX reconnaissent et célèbrent l’excellence de l’expérience client dans le monde entier. La catégorie Meilleure expérience client en situation de crise récompense les entreprises qui ont maintenu et amélioré l’expérience client pendant la pandémie de COVID-19 ou toute autre crise régionale. Samsung Canada a reçu un prix d’argent dans cette catégorie.

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“Nous sommes honorés d’être reconnus pour notre engagement à fournir des services pratiques, transparents et abordables à nos clients à travers le pays”, a-t-il déclaré. Frank Martino, vice-président des services aux entreprises, Samsung Canada. « Je tiens à remercier sincèrement les membres de notre équipe de première ligne pour avoir fait preuve d’une collaboration, d’une innovation et d’un engagement sans précédent dans la prestation de cet important service aux consommateurs canadiens. »

Au début de la pandémie de COVID-19, lorsque les centres de réparation de Samsung ont reçu l’ordre de fermer temporairement, Samsung a lancé la campagne “Stay Home, Stay Safe” pour continuer à respecter l’engagement. offrant un service client exceptionnel. La campagne Stay Home, Stay Safe offrait aux acheteurs une expédition et des retours sans contact gratuits pour les clients sous garantie et hors garantie, offrant ainsi une tranquillité d’esprit en ces temps chargés et incertains.

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Samsung a développé ce service pour répondre aux divers besoins des clients canadiens à travers le pays. Par exemple, les résidents d’un condominium peuvent profiter non seulement du ramassage en bordure de rue, mais également d’une option de ramassage à la réception pour les réparations de petits appareils. Les propriétaires de gros électroménagers pourraient opter pour l’option « dans le garage », un service jamais offert auparavant par un fabricant d’équipement d’origine.

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Afin d’assurer des normes de service à la clientèle exceptionnelles, Samsung a mis en place des protocoles de sécurité à la fine pointe de la technologie et est le seul fabricant d’équipement d’origine au Canada à remettre à neuf les appareils des clients dans un délai de trois à cinq jours ouvrables.

Aujourd’hui, le service continue d’offrir des options de réparation pratiques et sécuritaires aux précieux clients de Samsung au Canada. Vous pouvez en savoir plus sur le service de réparation porte à porte Galaxy ici.

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